Brukeromtale av Hedin Automotive Stockholm

Väldigt oprofessionellt.. Första gången körde vi 80 km tur och retur för att titta på bilen. Eftersom det var söndag och de stängde tidigt kom vi överens om att komma tillbaka dagen efter för provkörning och att slutföra affären. Vi var tydliga med att pengarna fanns redo på kontot och att vi var seriösa. Andra vändan innebar dessutom nästan två timmars pendling med kollektivtrafik för att lösa logistiken (för att inte nämna att man var tvungen att be sin chef om att få gå tidigare). Andra gången vi kom, vilket var exakt dagen efter första besöket, så startade inte bilen för att 12V-batteriet var dött. Sånt kan hända, så det var lugnt. De sa att de skulle byta det och återkomma så fort de var klara, vilket de sa skulle ta två dagar. Sen, mindre än 24 timmar senare, skickade de ett mejl och sa att bilen var såld. Bara så där. Jag som inte har erfarenhet av att köpa begagnade bilar trodde först att detta var normalt och skrev bara tillbaka Då vet jag, tack för info , men när jag kollade med folk som har koll förstod jag att det här var väldigt dåligt skött, milt sagt. Jag accepterade deras fasta pris utan mycket snack. Det enda jag påpekade var att vinterdäcken (som de förmodligen fick från gamla ägaren på köpet) de ville ha betalt för utöver bilens pris, var 7 år gamla med dåligt mönsterdjup, och förklarade att jag därför tänkte välja bort dem och köpa nya själv. De erbjöd sig då själva att inkludera med dem utan extra kostnad, vilket blev en positiv överraskning och kändes som den flexibilitet jag hoppats på. Jag var därför helt inställd på att genomföra köpet. Dessutom, första gången vi bad om att få provköra bilen var deras svar: bilen är till salu, den står inte här för att folk ska provköra den . Jag borde kanske ha förklarat tydligt att jag ville proköra med avsikt om att köpa innan jag nämnde provkörningen, men jag var ju tydlig (redan innan jag frågade om att provköra) med att jag letade efter just den här modellen. De borde först kolla noga hur seriös en kund är innan de gör såna antaganden. Bilen var en Toyota Corolla (en väldigt uppenbar bruksbil), alltså inte alls någon lyxbil som man provkör "för nöjes skull", inte i 30-årsåldern i alla fall!

Jag köpte nyligen en bil från Hedin Bil i Järfälla, där jag vid köptillfället blev lovad en garanti på 12 månader. Denna garanti var en avgörande del av mitt beslut att köpa bilen och bekräftades även i skrift. Kort efter signeringen blev jag kontaktad av säljaren som hävdade att garantin inte längre kunde gälla eftersom bilen var "för gammal" enligt företagets interna policy en villkorsbegränsning som inte framgick vid köpet och som jag aldrig informerades om. Trots att detta misstag helt och hållet låg hos Hedin Bil, vägrade de att erbjuda en motsvarande ersättning för garantin eller att ta ansvar för sitt fel. Istället fick jag två val: att häva köpet eller att acceptera en försämrad version av avtalet utan garanti. Detta är både oetiskt och direkt stridande mot konsumentköplagen, som kräver att säljaren följer de villkor som lovats vid köpet. Flera rättsliga brister i deras hantering är uppenbara: Brott mot konsumentköplagen: Kunden har rätt att få varan enligt de löften som getts vid köpet. Hedin Bil bröt mot detta genom att ensidigt ändra avtalet efter signering. Bristande informationsplikt: Säljaren informerade inte om villkor som begränsade garantin, vilket är en grundläggande skyldighet enligt både konsumentköplagen och marknadsföringslagen. Ensiding ändring av avtal: Efter signering väljer Hedin BIl utan mitt medgivande att ändra avtalet, vilket strider mot svensk avtalsrätt. Det värsta är dock att Hedin Bil utnyttjar konsumenters begränsade möjligheter att driva ärenden rättsligt. Trots att jag kan anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vet Hedin Bil att deras handläggningstid är flera månader vilket innebär en avskräckande tidspress för många konsumenter. Att ett etablerat företag utnyttjar sådana praktiska hinder för att undvika sitt ansvar är oerhört oetiskt.

Jättetrevliga säljare, sen tog det slut. Bemötandet i verkstan är inte direkt bra. Även fast man har en leasingbil med service avtal så försöker dom alltid få det till att jag som kör bilen har gjort något fel. Långa väntetider när man har bokat service, går bra att sälja bilar och leasa dom men inte att faktiskt serva dom bilarna man har sålt. Allmänt ointresse av att hjälpa kunder med problem som man kan tänkas ha. Att bara lämna in en bil på en bokad tid tar lång tid. Välj en annan anläggning.